你常為了自己不善溝通而苦惱嗎？你想學習有效的溝通策略嗎？我想這本書不會讓你失望。
這是一本厚厚的、乾貨滿滿的、教人如何溝通的書。
我喜歡本書的編排方式，不像很多外國的翻譯書目，大單元中的子單元、排版常常會有條列不是很清楚的問題。本書溝通方法的公式清楚寫出，單元中各有例證並註明需特別注意的地方，以及還可以更上一層的做法，單元最後甚至羅列重點整理。這樣詳盡又用心的溝通工具書，真的值得大推。
(以下紅字為書摘)
◎先聽再說：畫好三個框架(情緒、事實、期待)，溝通不用慌
●在溝通中有一半的訊息會被自動忽略，而我們不知道是哪一半。相信這一點會讓我們提起精神，對溝通充滿敬畏。
●學會在腦袋裡畫框框，把對方的訊息按照事實、情緒、期待來分類處理。
●當對方給出的訊息較少時，要以反向敘述的方式，按照回應情緒──確認事實──明確行動的順序，追問出更多訊息。我們追求的不僅是聽懂對方隱含的訊息，還要讓對方明白我們確實聽懂了。
溝通當中相當重要的一點就是學會傾聽，如果只是一味的表達自己，溝通關係就變成單向，甚至會讓對方懶得再回應。我們要先仔細聽出對方話語當中的含意，當個有智慧的解語人，這是成功溝通的第一步。
◎說服：怎樣讓別人願意支持你
●說服=說話有份量+鑿穿心理防線
●透過強準備，讓自己在說服的溝通場景中不再人微言輕。
●透過風吹、慢熬，逐漸鑿穿對方的心理防線。
●如果對方心裡有成見，怎麼也說服不了，我們就要想想，一定有甚麼他捍衛的價值投射到了原來的方案裡。那麼我們就要把那套價值融入我們的新方案，透過這種方式說服他。
怎樣讓別人支持你，當然就是要能有「理由」。你的理由夠有力(有利)嗎？另外是如果遇到態度堅決否定的人，最後一點非常重要，「世上沒有拆不了牆，如果有，肯定只是工具不對。」所以找到對方不同意的「點」，很重要，也許當事人不會直接說出來，有時候，甚至連當事人也說不清到底是為什麼，所以我們要做的就是找連結、推敲，把那個「點」找出來，就可以進行策略推進了。
◎輔導：怎樣教會別人更好的做事
●輔導=植入目標+發現盲點+時戰演習
●選對人，比輔導人更重要；淘汰人，也比輔導人更重要。
●輔導是教對方具體的行動方法，而不是價值觀。
●輔導分為植入目標、發現盲點和實戰演習三步。完成這些動作以後，你就可以更順利的完成輔導工作，營造一個好的溝通關係。
●如果你還想進一步成為更好的輔導者，可以用「行動後檢討」的方式，幫助對方復盤思考過程。
「輔導是教對方具體的行動方法，而不是價值觀。」這句話給我很大的啟示，有時候，我們花很多時間在建立、導正對方的價值觀，但這其實是很困難且沒有必要的事，因為每個人都帶著自己的「濾鏡」在看世界(濾鏡的形成取決於家庭背景、個性基因、地區文化等)，對方不是我們的小孩，價值觀無法從頭教，所以告訴對方「怎麼做」(行動)來符合我們的目標才是重點。
◎道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關係的機會
●道歉=關閉過去+承諾未來
●道歉的終極奧義不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向對方承諾對未來的改變。
●道歉要分步驟進行：先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事關閉掉；然後告訴對方你打算怎麼辦，將目光轉移到未來上。最後向對方請教、送上小禮物，把雙方關係往前推一步。
●道歉過程中如果遇到實在解決不了的大事，要學會向上級請求支援。如果是小事，則可以等上一週，帶對方平復心情後，再走一遍上述的道歉流程。
這段話很精闢的揭示了道歉這件事的重點及步驟，遇到需要道歉的事，請按以上步驟「服用」。
◎閒談：怎樣讓誰都覺得和你聊得來
●閒談=傳遞尊重+傳遞價值
●閒聊天不是聊閒天，這個「閒」指的是場景而不是內容。閒談也有目標，它的目標主要在於關係的建立、維護和深化。
●最安全的閒談方式就是向對方請教。保持開放性的交流互動，也給對方傳遞尊重。在傳遞過程中，你要注意管理人設，給自己設定好清晰的邊界。不相關或者不懂的話題，盡量不談；三觀類的話題，堅決不談。
●除了尊重，你在閒談中還要傳遞自己有價值的一面，比較好的方式是讓自己成為專家型社交高手。
於「公」的言行必須「刻意經營」，也許有人會覺得這樣太累且做作，但是，我卻很認同。
因為「自我」的公、私是有必要區分的，於「公」，我們需要呈現專業形象，呈現相對應的「人設」，在所有「公領域」裡，我們都應該注意自身的「品牌形象」，才能讓自己成為稀缺、搶手的精品，而不是可以隨手仍掉的地攤貨。
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